Information om, hvordan du kan returnere, ombytte eller få refunderet dine plantekøb.
På Brexskyxan ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dine køb. Vi forstår, at du måske skal se dine planter i virkeligheden for at afgøre, om de passer til dit hjem, eller at der kan opstå problemer under forsendelse. Derfor tilbyder vi en gennemsigtigt og kundevenlig returpolitik.
Du har ret til at returnere dine produkter inden for 14 dage efter modtagelse uden at angive nogen grund. Efter denne periode vil produkter kun blive accepteret til returnering, hvis de er defekte.
For at være berettiget til en returnering skal dit produkt være i samme stand som ved modtagelse. Planten skal være levende og i dens originale potte. Beskadigede planter på grund af forsømmelig håndtering efter levering kan ikke returneres.
Følg disse trin for at returnere din vare:
Send en e-mail til info@brexskyxan.world eller ring til +4553380938 for at informere os om din returnering. Angiv dit ordrenummer og hvilke produkter du ønsker at returnere.
Emballér din plante sikkert med den originale emballage, hvis det er muligt. For planter er det vigtigt at sikre, at de er beskyttet mod kolde temperaturer og fysiske skader under returtransporten.
Send din returpakke til adressen: Jægersborggade 35, kld. th, 2200 København, Danmark. Vi anbefaler, at du bruger en sporet forsendelsesmetode.
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil vi sende dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen og informere dig om godkendelsen eller afvisningen af din refusion. Hvis den godkendes, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit oprindelige betalingskort eller betalingsmetode inden for 5-7 arbejdsdage.
Når din retur er modtaget og inspiceret, vil vi sende dig en e-mail for at meddele dig, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også meddele dig, om din refusion er blevet godkendt eller afvist.
Hvis du godkendes, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for 5-7 arbejdsdage.
Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, bedes du først kontrollere din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kreditkortfirma, da det kan tage noget tid, før din refusion officielt er gennemført. Kontakt dernæst din bank. Der er ofte en behandlingstid, før refusioner registreres. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os via e-mail på info@brexskyxan.world.
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadiget ved modtagelsen. Hvis du har brug for at ombytte den til samme vare på grund af en defekt, skal du sende os en e-mail på info@brexskyxan.world og sende din vare til: Jægersborggade 35, kld. th, 2200 København, Danmark.
Du vil være ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne ved returneringen blive fratrukket fra din refusion.
Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det tager for din ombyttede produkt at nå dig, variere.
Planter er levende væsener, og deres udseende kan variere lidt fra de viste billeder. Vi garanterer, at planterne vil være sunde og i god stand ved levering, men vi kan ikke garantere deres præcise udseende eller vækstmønster efter modtagelse, da dette påvirkes af miljø- og plejefaktorer.
| Produkttilstand | Returperiode | Refusion |
|---|---|---|
| Planten modtaget død eller alvorligt beskadiget | Inden for 48 timer efter levering (med foto) | Fuld refusion eller ombytning |
| Planten modtaget i god stand, men du ønsker at returnere | Inden for 14 dage | Fuld refusion minus forsendelsesomkostninger |
| Planten død efter korrekt pleje | Inden for 30 dage efter levering | Delvis refusion eller rabatkupon til fremtidige køb |
| Tilbehør (potter, plantestativ osv.) | Inden for 14 dage | Fuld refusion hvis ubrugt og i original emballage |
Vi står bag kvaliteten af vores planter og tilbyder en 30-dages plantesundhedsgaranti. Hvis din plante dør inden for 30 dage efter køb, på trods af korrekt pleje i henhold til vores plejeinstruktioner, vil vi erstatte den eller give dig en delvis refusion. Kontakt os med fotos af planten og en beskrivelse af plejerutinen, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.
Bemærk, at denne garanti ikke dækker:
Hvis du har spørgsmål vedrørende vores returpolitik, bedes du kontakte os:
Brexskyxan
Jægersborggade 35, kld. th
2200 København, Danmark
Email: info@brexskyxan.world
Telefon: +4553380938